Retours


Conditions de retour

L'article doit nous être retourné endéans 14 jours calendaires après réception, dans son état complet d'origine, étiquette à fil originale et emballage plastique ou boîte à chaussures. Son acceptation sera validée après un examen et diagnostic positif, conforme à nos conditions de retours.

 



Procédure de retour

Pour retourner un produit vous devez:

  • Accéder à votre historique et détails de vos commandes, depuis votre compte.

  • Sélectionner la commande contenant le produit que vous voulez retourner.

  • Vérifier que le statut de votre commande soit mentionné comme "colis livré", si ce n'est pas le cas attendez que nous recevions la confirmation du suivi en tant que livraison effectué (souvent ça arrive qu'en fin de journée du jour de la livraison).

  • Sélectionner le produit que vous voulez retourner en cochant la case à coté de leur référence.

  • Ajouter un motif de retour.

 

Une fois ce formulaire rempli, vous cliquez sur "Générer un retour", et la requête nous sera envoyé. Après réception de celle-ci, nous confirmons en actualisant le statut de votre demande "En attente du colis" et dès lors, vous retourner sur votre compte dans "Mes retours produit" et imprimer le document "Retour". L'adresse de retour est indiqué sur le document.

 



Adresse de retour

L'adresse de retour est indiquée sur le bon de retour, mais aussi sur l’étiquette apposée sur le colis sous point d'expédition. Si vous avez un doute, veuillez nous contacter par téléphone ou par email pour connaître l'adresse complète de retour vous concernant.

 



Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et nous accordons une réexpédition gratuite pour échange de taille ou de pointure pour la commande en question.